苏州市场调研公司：从店面规划的原则、座席规划、功能规划、区域规划、装饰规划等五个方面阐述营业厅的店面规划工作。
一、 店面规划的原则
1、规模原则：营业厅的店面面积应以公司的标准为指导，结合本地实际情况，在一定的范围内进行调整；
2、标准化原则：按照公司VI和CI规范设计；做到统一门面标识系统，统一家具设计样式、材质及配置标准，统一装修材料标准，统一人员服饰，统一人员称谓的“五统一”；
3、实用原则：经济、实用，合理控制网点面积、装修标准，按照公司的规定，切忌豪华装修。
二、 面积规划
普通店的营业厅面积以公司的要求为原则标准，旗舰店、品牌店、体验店和自助营业厅的面积以公司的要求为参考标准，结合当地物业现状、店面位置、人口、客流、建设成本等因素，做出适当调整。
对于普通店，可将营业厅划分为A、B、C、D四级。
1、 A级营业厅
位于中央商业区，核心商业区、商业路段，面积可控制在100--400平方米；
2、B级营业厅
位于重点商业区、商业路段，营业面积可控制在100--300平方米；
3、 C级营业厅
位于主干道毗邻的商业区、街、中心，人流聚居小区内或便利处，营业面积可控制在100--200平方米；
4、 D级营业厅
位于商业区、人流聚居小区、商务楼宇内，专门性的公共场所，营业面积可控制在100平方米左右；
5、农村一镇一店的面积以不低于60平方米为原则。
三、 座席规划
苏州市场调研公司建议：大型营业厅的座席设置原则上可执行8+1模式，即前后台服务人员8人+店面负责人1人，既保障服务又避免人员配置的臃肿，实现营业厅的扁平化管理；同时针对不同地域的实际，按需配置，动态调整。
普通营业厅除繁华、重要商业地段和客户集中区域按照8+1模式配置外，其余区域按需配置的计算方式如下：
营业人员数量的估算=估计的平均每天客流量/（每座席每小时平均接待客户数*每日有效工作时间）。苏州市场调研公司根据各类业务单笔办理时间不同，可根据经验估计业务量结构后计算平均每小时接待客户数）。--苏州市场调研公司--

上篇：南京通信运营商进行宽带业务服务质量提升推广