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苏州市场调研公司:营业厅店面规划
发表时间:2014-01-28  阅读次数:0   

苏州市场调研公司:从店面规划的原则、座席规划、功能规划、区域规划、装饰规划等五个方面阐述营业厅的店面规划工作。
一、 店面规划的原则
1、规模原则:营业厅的店面面积应以公司的标准为指导,结合本地实际情况,在一定的范围内进行调整;
2、标准化原则:按照公司VI和CI规范设计;做到统一门面标识系统,统一家具设计样式、材质及配置标准,统一装修材料标准,统一人员服饰,统一人员称谓的“五统一”;
3、实用原则:经济、实用,合理控制网点面积、装修标准,按照公司的规定,切忌豪华装修。
二、 面积规划
普通店的营业厅面积以公司的要求为原则标准,旗舰店、品牌店、体验店和自助营业厅的面积以公司的要求为参考标准,结合当地物业现状、店面位置、人口、客流、建设成本等因素,做出适当调整。
对于普通店,可将营业厅划分为A、B、C、D四级。
1、 A级营业厅
位于中央商业区,核心商业区、商业路段,面积可控制在100--400平方米;
2、B级营业厅
位于重点商业区、商业路段,营业面积可控制在100--300平方米;
3、 C级营业厅
位于主干道毗邻的商业区、街、中心,人流聚居小区内或便利处,营业面积可控制在100--200平方米;
4、 D级营业厅
位于商业区、人流聚居小区、商务楼宇内,专门性的公共场所,营业面积可控制在100平方米左右;
5、农村一镇一店的面积以不低于60平方米为原则。
三、 座席规划
苏州市场调研公司建议:大型营业厅的座席设置原则上可执行8+1模式,即前后台服务人员8人+店面负责人1人,既保障服务又避免人员配置的臃肿,实现营业厅的扁平化管理;同时针对不同地域的实际,按需配置,动态调整。
普通营业厅除繁华、重要商业地段和客户集中区域按照8+1模式配置外,其余区域按需配置的计算方式如下:
营业人员数量的估算=估计的平均每天客流量/(每座席每小时平均接待客户数*每日有效工作时间)。苏州市场调研公司根据各类业务单笔办理时间不同,可根据经验估计业务量结构后计算平均每小时接待客户数)。--苏州市场调研公司--

 

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