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家庭产品服务保障时限要求——镇江市场调研公司:客户意见快速响应,高效解决
发表时间:2013-12-06  阅读次数:0   

1.“I万家”电话机、家庭信息机-镇江市场调查公司关键词:移机、调查
(1)移机时限:最长为48小时。
电话机装机、移机时限指自移动企业受理客户移机交费之日起,至移机通话所需要的时间。
(2)复话时限:最长为24小时。
复话时限指自停机客户办理恢复开通手续、归属移动企业收到有关费用时起,至电话机恢复开通所需要的时间。
(3)家庭电话机业务变更时限:最长为24小时。
2. “I万家”电话机、家庭信息机注册不成功类:最长为48小时解决-镇江市场调查公司:时限、注册
(1)显示“限制服务”或“无网络”
(2)提交注册请求后无任何反应
(3)某一区域内客户普遍反映开户注册不成功,提示“对不起,您所在区域暂时无法进行移动之家开户注册,请重试!”
(4)开户注册不成功,提示“服务器忙,请重试”。
3. 主叫故障:最长为48小时解决-镇江市场调查公司:效率、实现
(1)家庭信息机可被叫但不能主叫,主叫提示“业务未登记”
(2)拨打电话不稳定,签约区域内不能主叫,签约区域外主被叫正常
4. 签约区内拨打12593听空号提示:最长为48小时解决。
 

上篇:2013 年租房市场报告13万份问卷1月就完成了


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