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需求挖掘,客户意见收集及反馈-苏州市场调查公司
发表时间:2013-11-29  阅读次数:0   

苏州市场调研公司王丽丽:1.借助BOSS、投诉记录,结合日常服务的信息收集,定期对客户需求进行系统性分析,发现客户需求,及时调整服务策略。2.集团客户经理熟悉掌握集团信息化业务,通过与集团联系人、集团客户的重要领导的接触,深入了解客户需求,主动协调相关技术人员向需求单位提供解决方案。3.集团客户经理熟练掌握集团增值业务的卖点与功能特性,有针对性有策略的向客户主动介绍业务,或者业务演示,触发客户的潜在需求。4.社区经理掌握社区信息化业务,通过与相关联系人的接触,深入了解客户需求,有针对性有策略的向客户主动介绍业务,或者业务演示,触发客户的潜在需求,苏州调研公司。

1.集团客户经理客户发展规范:
(1)对各类集团客户定期寻访,对集团客户及联系人的个性化资料登记,及时更新系统,做好集团资源的定期更新、整合工作,确保集团资源有效利用。
(2)根据客户需求上门办理紧急停机、补卡、递送话单、对帐单、苏州调查公司等工作。
(3)集团客户经理做好集团成员、集团业务日常维护工作,对协议类产品应做好各类预警提醒,及时通知所在集团做好产品二次办理工作。
(4)加大集团营销活动推广(包括充一送X、集团其它优惠套餐推广、苏州市场研究公司集团内异网成员客户关怀等),提升客户满意度。
(5) 客户经理需要针对增值类业务,定期关注集团客户的使用情况(包括集团短号、苏州市场调查公司集团彩铃是否正常使用,是否存在质量问题,是否需要成员变更);客户经理需要对于语音类业务,关注其语音质量,是否能够满足客户需要;客户经理需要对于集团V网:定期进行有效维护,协助集团客户进行新套餐的迁徙;客户经理需要对于套餐计费类,及时进行套餐升级提醒,各类套餐收费质疑及集团付费关系质疑的解答;客户经理需要对于集团营销活动(包括各类业务营销推广、集团营销活动等),在营销活动开始后,积极进行营销宣传及业务推广。
 

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