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南京市场调研认为团体EAP服务中应用的注意以下事项
发表时间:2013-08-19  阅读次数:0   

南京市场调研团体EAP服务中应用的注意事项:
一、前期的调查。一个团体培训的成功与否,前期对企业的调查是很关键的,也是能不能好的开始的关键。不同的团体培训师会有不同的调查方案,也会根据企业的需要和具体从新设计调查,然后整理出调查报告,这是培训成功的关键第一步。
二、目标要明确、针对、合理。目标是企业和团体心理咨询服务机构共同商议出来的,目标要明确出来具体细节,不能含糊。目标要和企业想要达到的效果吻合,不能南辕北辙。目标的制定,是为了实现而制定的,不能好看不好用,目标的制定要能够实现为考量之一,也就是要合理。
三、各个环节围绕总体目标。一个总目标下面有许多小目标,小目标的实现是大目标的前进,大目标的实现是小目标的整和,小目标在最初制定的时候要围绕大目标,以总体目标为考量。另外团体心理咨询中,每个目标都是一个或者几个环节的活动,这些活动是不是能够达到最好效果,其中也取决于放在哪个环节。在排列各个小目标的时候,除了要考量和总体目标的配合,也要把各个小目标相互比较,合理地安排时间和位置。这样才能达到预期效果。
四、促动员工的针对培训。团体心理咨询在EAP服务当中只所以能发挥的很好,是因为它的服务更专业,因为在一个团体中会根据人数的不同,安排合理的心理咨询师在里面配合团体总老师的工作,我们把这个角色叫做“团体促动员”。意思是在团体中和所有参与成员一起发现问题,一起解决问题的人。这样让这些促动员了解整个团体的走向,了解我的理念。然后也有预防地进入到工作中,把自己发挥到最大效能。                                                                                                                                                                                                       五、中间进行总结分析。每一次的培训,都要在中间和所有促动员开会,帮助消除他们在活动中遇到的麻烦,也好预测下一步的风险。这是必须的。
六、临时状况应急机制。所有的培训和团体服务,之前都会按照一定的目标和设计进行,但我们要知道南京市场调研从事的心灵的成长,在这个过程中会比其他的培训更多地出现“变化”,变化来临的时候,怎样去解决就成了大家共同的目标。
七、保护成员安全。从事心理学的服务以来,我们一直坚持一个观点:“作为一个助人者,能够帮助别人去更好的成长,是非成有意义的事情,但,如果不能,请千万不要伤害他们”。所以,在EAP服务中,也把这样的理念加了进去,并且具体到位的达到目标。
八、转诊的设置。在对企业服务开展团体中,会有一些人需要做个体的心理咨询,由于我们给企业提供的EAP服务就已经包括了针对个人的心理辅导,所以南京市场调研会在恰当的时间根据员工的需要把他转诊到专家那里做个体的心理咨询,这里说的设置,就是指要按照一定的规则进行转诊,目标是帮助企业员工改善的更好,为企业减少负担。
九、关系的设置。许多时候,我在带领我的助教走进企业,给企业的员工开展团体心理辅导的时候,我都会发现,在几天或者一个阶段的服务当中,我们的助教和企业的员工都建立了深厚的友谊,这里面有理解、信任,然而,我们也知道我们自己的身份,是一个EAP服务者,在和企业员工的关系上是一种“特殊的”关系,而不是其他。这些我们都会注意,因为这是对我们的服务对象负责的表现。
十、后续的回访。做为一个完整的EAP服务的一部分,对员工开展的团体心理咨询也是很关键的一个部分,这个部分作为普及性和预防性为主要目标,然后再加入解决具体问题的部分。怎样知道我们做的工作是不是达到了我们的目标呢?企业和我们都需要了解,我们不仅在每次团体服务结束以后进行评估,还要在后续的时间进行回访,因为团体对一个人成长是长期的,有的成员当时感受不深,但在几个月以后发现自己开始在改变。“甚至有的参加了团体心理咨询的人在20年以后回忆还说那是一次影响自己人生旅程的一次团体”,转自论会心团体一书里面的一句话。我们的服务团队会继续做好回访的工作,因为这是企业和南京市场调研共同的需要。
        最后,EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。南京市场调研研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析(对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资),这些研究证明EAP不仅能够带来工作绩效的提高,而且能够使其他的员工管理成本降低,以及减少由于人为因素发生的事故使公司产生的损失。但在实际操作中,对EAP效果的评估往往需要一个长期过程,而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。因此,EAP对于希望在短期内看到它效益的组织机构来说,其挑战是前所未有的。
EAP对于我们虽然都有着不小的挑战!但从综合和整体考虑,它已经是我们作为南京市场调研公司为企业服务时所要考虑的一个不可或缺的新成分了!企业的持续发展和员工的心理健康是密不可分的有机结合体。它奠定着企业成功的今天,更承载着企业辉煌的未来!

 


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