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南京市场调研公司:考评方法
发表时间:2014-04-23  阅读次数:0   

业绩评估、现场督察、定期与不定期调查、第三方调查、相关部门反馈交叉进行。
考评周期:营业厅考评原则上以自然月为一个考评周期,次月上旬公布上月考评结果,神秘客户和巡检分别以季度和半年为一周期。
考评结果:(1) 根据考评结果确定考核成绩,并及时公布。(2) 市场调研公司考评成绩将作为市场调研公司店面经理绩效考核的主要依据。
考评项目内容
1、 市场调研公司考评项目
考评项目 项目定义 指标性质
销售指标 品牌销售 全球通开户 关键指标
集团业务 集团客户净增长数 重要指标
100户以上集团客户净维系数
集团内客户总数保持率
月租型增值业务 有月租GPRS+秘书服务+随E行新增量 关键指标
专项营销项目 当月专项营销项目数据汇总 重要指标
服务指标 客户满意度调查 第三方公司调查结果 关键指标
服务考评项目小组调查结果
大客户满意度调查结果
集团客户联络人满意度调查结果
客户挽留 客户挽留 关键指标
高价值客户挽留 关键指标
服务能力评估 高价值业务量比率 重要指标
业务自助化程度比率 重要指标
服务项目行情况 专项服务项目调查 重要指标
运作管理 环境与设施 门面标识、环境卫生、宣传管理、设施维护 重要指标
安全生产 市场调研公司消防安全、人身安全、财物安全、信息安全以及突发事件处理 重要指标
资源管理 各类设备、机卡、宣传用品、营销礼品管理 重要指标
统计报表 报表提交的及时性、准确性 重要指标
企业文化建设 企业文化宣传、团队建设、员工满意度 重要指标
项目执行 专项营销项目(区域内社会渠道管理等)执行情况 重要指标
特别项目 加分项目 创新服务
特别贡献
减分项目 客户有理投诉
严重业务差错
 

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